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    成都公布消費維權報告 文化娛樂服務成投訴新熱

    作者:?小思瑤 發布時間:?2019年08月07日 09:02:16

      四川新聞網成都3月14日訊(記者 李丹)馬上又到一年一度的“3.15”維權日。14日,四川新聞網記者從成都市市場監督管理局獲悉,去年,成都市市場監管系統以營造放心舒心的消費環境為主線,聚焦重點行業、重要領域,健全消費維權平臺,拓寬消費維權渠道,全市工商和市場監管系統共受理消費者投訴114690件、全年為消費者挽回經濟損失7598.14萬元,消費回訪滿意率為96.69%。

      成都市市場監督管理局相關負責人表示,去年,成都市“放心舒心城市建設”工作深入推進,市場監管和消費維權力度不斷增強,經營者誠信守法經營意識有所提升,全市消費環境持續好轉,商品服務質量、售后服務、合同糾紛、廣告宣傳等消費者投訴較多的問題在總投訴中所占比重,同比去年都有所下降。

      據悉,2018年全市12315共受理商品類投訴54294件,排名前五的是交通工具7223件、服裝鞋帽6072件、家居用品4622件、通訊產品3717件、家用電器3343件;共受理服務類投訴60396件,排名前五的是餐飲住宿服務6735件、網購服務6008件、美容美發服務3861件、文化娛樂服務3549件、房屋裝修服務3136件。

      文化娛樂服務成為新的投訴熱點

      消費投訴集中在三個方面

      記者了解到,伴隨著人民群眾生活水平的提高,文化娛樂服務成為了新的投訴熱點。“去年共受理相關方面的投訴3549件,與去年同期相比上升90.6%”,該負責人介紹,消費者投訴主要集中在三個方面,一是消費者辦理的預付卡不能正常使用。二是少數兒童游樂場、健身房設施維護不到位,導致消費者受傷。三是通過網絡、現場購買的優惠券由于商家設置某些限制性條款,導致優惠券無法正常使用。

      市場監管部門提醒,消費者在辦理預付卡時,一定要結合自身實際需求和經濟狀況、消費水平,不要被一些優惠所“迷惑”辦理金額較大的預付卡。

      拒絕執行汽車“三包”屬違法

      去年12315受理交通工具類投訴7223件

      如今汽車逐漸進入每一個普通消費者家庭,汽車的售后服務也越來越規范,但仍有一些經銷商存在拒絕、拖延、敷衍等違規免除三包責任的情況。據介紹,2018年全市12315受理的交通工具類投訴為7223件,所占商品類投訴總量的比重最大,達13.3%。

      去年4月,消費者汪先生向崇州市市場監管部門進行投訴,稱其在崇州市某汽車銷售公司購買的汽車后備箱開關出現故障,汪先生要求經營者按照三包規定為其免費更換,但遭到商家拒絕。執法人員接到投訴后,立即組織人員開展調查調解工作。經核實,汪先生所述屬實,汽車銷售經營者未按法律規定履行三包義務。通過執法人員的法律講解,最終經營者依法為消費者免費更換后備箱開關,圓滿解決了雙方的糾紛。

      “早在2013年10月1日,我國就正式施行《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》,如果遇到相關汽車三包問題,消費者可以向市場監管部門進行投訴。”相關負責人表示。

      美容美發需謹慎 書面合同可維權

      去年12315共受理有關投訴3861件

      美容美發服務一直是消費者投訴的熱點。該負責人介紹,“去年12315共受理有關投訴3861件,主要包括美容美發服務本身的質量問題,比如達不到消費者的要求、使用的藥水對皮膚造成傷害等,某些經營者向消費者出售的預付卡不能正常使用,少數美容美發經營者存在強制消費的情況。”

      彭州的陳女士于2018年3月與某美容機構簽約祛斑,三個月后無效果,又聽從美容師的建議,采用另一種所謂“效果更好”的祛斑技術進行美容。沒想到六天后,祛斑不成反“增斑”,陳女士面部大面積掉皮、顏色加深,還長出了新斑,后經醫院確診為“因使用化妝品引起的不良反應”。雙方多次協商無果,陳女士遂投訴到彭州市市場監管局。經過執法人員五次耐心細致的調解,最終雙方達成協議,美容院退還陳女士美容款7000元,并賠償陳女士治療費、護理費、誤工費、營養費共計30000元。

      “消費者千萬不要盲目消費,迷信商家宣傳所謂的‘效果明顯’,要選擇有資質的正規美容銷售和服務機構,使用美容產品前要仔細查看產品生產廠家、合格標示和生產日期、保質期。”該負責人特別強調,不要輕信商家口頭承諾,要和商家簽訂詳細的合同書,盡量把美容美發的最終效果、所需時間等重要信息以書面的形式確定下來,以便在以后產生糾紛時,能及時有效進行維權。

      消費更理性 維權意識增強

      通訊產品和裝修建材投訴量均有所下降

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